Atención al cliente integrada con telegram

Un saludo para toda la comunidad, hace unos días estaba leyendo un artículo de @yecier titulado ~Aprende cómo crear bots de Telegram funcionales sin programar (Esp-EN)~ en el intercambio salió la idea de crear un post con otras opciones para crear bots, para generar cultura.

En esta ocasión trataré de completar ese Bot de @yecier y convertirlo en un canal de atención al cliente, además de poder atender otros canales como WhatsApp y Messenger.

Esto es posible por el uso y la integración con otras herramientas de marketing que ofrece Callbell. Una plataforma de atención al cliente, que unifica varios servicios en uno, inicialmente tiene unos 7 día de prueba gratis, luego de eso debería tener algunas limitaciones para usarlo gratis.

Este post es para que conozcas otras herramientas que pueden servir para mejorar tu rendimiento y los procesos de atención al cliente. Para Cuba, usar servicios de pago se torna un poco complejo, pero si usted no tiene esos problemas y puede asumir el costo, espero le sea útil la información que le brindo.

Dicho esto, comencemos con la integración, para empezar creamos una cuenta en Callbell aquí , recibimos un correo electrónico para confirmar la cuenta, como lo haría en cualquier servicio, ya con la cuenta confirmada, procedemos a unir los canales que se necesitan para la atención personalizada. Nos desplazamos al final de la lista en el panel de control y seleccionamos la opción de Telegram.

Te pedirá el nombre del Bot que creaste en Telegram con su API. Si no lo habías creado , debes iniciar el creador de todos los Bot, te hablo de https://t.me/BotFather para tener el tuyo, luego de iniciado el Bot envías el comando para crear un nuevo bot, el primer paso sería escoger el nombre y luego el usuario, pueden coincidir o no, pero en el último caso termina con Bot. Puedes editar otras características pero solo te muestro lo básico para la integración del servicio.

Te saldrá después de creado un código aleatorio donde deberías sin ningún problema saber que es la API, lo copias y pegas en la página de Callbell para completar la integración.

BotFather	Bot funcionando	Chat Callbel

Y listo, ya puedes compartir tu nuevo Bot como servicio de atención al cliente desde Telegram, sin usar tu cuenta personal, los mensajes llegarán a tu bandeja en Callbell y te será cómodo responder en un solo lugar.

Si llegaste hasta aquí te regalo una opción para tener miles de cuentas de correo con una sola cuenta de Gmail, el formato normal es correoactual@gmail.com, (cryptomaso@gmail.com) para tener más de una cuenta operativa debes agregar después del correo el signo + y el nombre personalizado, quedaría así cryptomaso+correodeprueba@gmail.com. Nos vemos, no olvides comentar si te sirvió de ayuda.