Mi admirada Josefa Carmona nos comparte un texto sobre la mediación que gustoso comparto:
Hoy en día nuestra sociedad está cambiando, quizás por los intereses que persigue cada quien, cada quien se organiza en diferentes campos ya sea en el familiar, político, personal, religioso entre otros, donde se observan preocupaciones mutuas.
En este sentido, hombres y mujeres luchan entre si internamente en búsqueda de una verdad que los lleven a una solución de problemas, y que algunas veces se llega a un conflicto lo cual es inherente a la naturaleza humana y evitarlo no lo soluciona, pero enfrentarse al mismo como responsables que somos de que se haya generado, supone un gran desgaste físico y psicológico.
¿Qué hacer ante un conflicto?
Desde la antigüedad hemos preferido dejar en manos de un tercero ajeno a nosotros la responsabilidad de resolver nuestros conflictos, aunque el resultado de la decisión que pueda adoptar no nos resulte satisfactoria, incluso habiendo sido a favor nuestro, sin bien siempre ha existido, pero desde hace unos años, está irrumpiendo cada vez con más fuerza la MEDIACIÓN, como un medio alternativo de resolución de conflictos y complementario de la vía judicial.
En América y Europa se lleva utilizando desde hace décadas, con unos resultados muy positivos para las personas que acuden a ella. En España, aunque en materia familiar ya se lleva utilizando desde hace años, en materia Civil y Mercantil se reguló hasta el año 2012, pero más allá del aspecto judicial, en nuestro vivir se ha asentado cada día la mediación, alguien que mantenga un equilibrio en un problema de toma de decisiones, de manifestar los diferentes puntos de vista.
La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias soluciones con el fin de resolver sus diferencias. El mediador trabajará para que las partes vuelvan a comunicarse, expresen sus emociones, necesidades e intereses, lo que hará que sean ellas las que propongan las posibles soluciones con el fin de obtener el acuerdo más beneficioso para ambas, ambas que desean en el fondo un feliz término.
¿Qué es la Mediación?
Es una forma flexible de resolución de conflictos, que permite a las partes en disputa una solución previa a lo que hubiera constituido un litigio, igualmente, ofrece una oportunidad de ganar una mayor comprensión de su conflicto, y limitar el costo temporal, económico y emocional, que implica un procedimiento legal completo. Además, es un proceso confidencial, donde sólo las partes y el mediador van a tener conocimiento de lo que allí suceda. Es importante resaltar que en la mediación no hay vencedores ni vencidos.
Existe una fórmula perfecta GANAR-GANAR, por ello se brinda mayores garantías de que el acuerdo obtenido se cumpla y sea duradero en el tiempo, incluso aunque en ocasiones las partes no logren alcanzar un acuerdo, la relación entre ellas puede salir reforzada pues han conseguido volver a comunicarse y eso es maravilloso, quiere decir, que no todo está perdido.
Pero hemos de ser conscientes de que no todos los conflictos se pueden llevar a Mediación. Para eso están los mediadores que ayudan a las partes a determinar si el conflicto que tiene se puede resolver a través de este mecanismo o se debe utilizar la justicia, el arbitraje o la conciliación.
El mediador parte fundamental en esté proceso, debe tener las siguientes cualidades:
-Debe ser neutral: No puede inclinarse o dar entender que algunas de las posiciones u opiniones de las ambas partes del conflicto le agrada, le parece bien o mal, por lo cual, no puede influir en el resultado de la Mediación.
- Tener empatía: Se refiere en hacer sentir a la otra persona que es comprendida, lo que significa escuchar activamente.
- Ser honesto, humilde, tolerante: Todas estas cualidades nos conlleva a ser transparentes en el hablar, tener de la mano siempre la verdad, nuestro comportamiento o conducta, nuestro actuar, no exista ánimos de superioridad ante la situación, si bien es cierto, es un mediador, pues, lleva el control como un buen padre de familia, pero sin hacerse sentir más que los demás aunado de tener tolerancia, es decir, que a flor de piel se refleje la capacidad de aceptación de la situación que expresa valores diferentes a los suyos propios.
- Creativo, asertivo y buen negociador: Tener sentido de la transformación que se traduce en estar atento a los momentos del proceso en que los participantes tienen la oportunidad de reconocer más claramente sus objetivos, recursos, opciones y preferencias, para tomar decisiones claras y deliberadas, donde no se emite juicios sobre las opiniones y decisiones de las partes. No debe sentirse responsable por los resultados de la mediación. Es un sello distintivo, la actitud de poner decididamente en las manos de las partes la responsabilidad por el conflicto.
Es indispensable tener claro que el mediador no decide, dirime, recomienda o aconseja, se limita a conducir el diálogo, allanar y orientar el proceso, utilizando sus habilidades, técnicas, prácticas y entrenamiento adquirido, siempre acompañado de las cualidades que son inherentes a su profesión, es la tercera persona que coordina el proceso de mediación, mediación donde se dictan las reglas del juego a la hora de realizarse, pero lo que siempre definirá su actuación y buen desempeño son las cualidades que caracterizan su quehacer.
Ya finalizando este tema tan interesante, en la resolución de conflictos, donde en cualquier momento, oportunidad de tu vida observes, presencies que dos personas necesiten una voz con cálida, necesiten una tercera persona que sea neutral, empático, honesto, humilde, tolerante, creativo, asertivo y buen negociador y tienes esas cualidades, no tengas dudas de ser un buen mediador, por eso te invito a ser protagonistas de vivir en forma positiva un conflicto de decisiones.
Recordemos la frase “la formulación de un problema es más importante que su solución” de *Albert Einstein, tan cierta, que precisando, aclarando el punto de conflicto, concretando lo importante que resolver y al final no tengan para cada una de las partes la solución deseada y deben ceder, pensando con ello pierde, es todo lo contrario e increíble también se gana. Acciona la mediación, sorpresas te esperan.
Mediation in our lives
My admired Josefa Carmona shares with us a text on mediation that I gladly share with you:
Today our society is changing, perhaps because of the interests pursued by everyone, everyone is organized in different fields such as family, political, personal, religious, among others, where mutual concerns are observed.
In this sense, men and women fight among themselves internally in search of a truth that will lead them to a solution to problems, and sometimes a conflict is reached, which is inherent to human nature and avoiding it does not solve it, but facing it as we are responsible for its generation, is a great physical and psychological wear and tear.
What to do in the face of a conflict?
Since ancient times we have preferred to leave in the hands of a third party outside of us the responsibility to resolve our conflicts, even if the result of the decision that may be adopted is not satisfactory, even if it has been in our favor, although it has always existed, but in recent years, MEDIATION is increasingly emerging as an alternative means of conflict resolution and complementary to the judicial process.
In America and Europe it has been used for decades, with very positive results for those who resort to it. In Spain, although in family matters it has been used for years, in Civil and Commercial matters it was regulated until 2012, but beyond the judicial aspect, mediation has become more and more established in our lives, someone who maintains a balance in a problem of decision making, of expressing different points of view.
Mediation is a voluntary process in which two or more parties involved in a conflict work with an impartial professional, the mediator, to generate their own solutions to resolve their differences. The mediator will work to get the parties to communicate again, express their emotions, needs and interests, which will make them the ones to propose possible solutions in order to obtain the most beneficial agreement for both parties, who both want a happy ending.
What is Mediation?
It is a flexible form of conflict resolution, which allows the parties in dispute a solution prior to what would have constituted litigation, also offers an opportunity to gain a greater understanding of their conflict, and limit the time, economic and emotional cost, which implies a full legal procedure. In addition, it is a confidential process, where only the parties and the mediator will be aware of what happens there. It is important to emphasize that in mediation there are no winners or losers.
There is a perfect WIN-WIN-WIN formula, thus providing greater guarantees that the agreement obtained will be fulfilled and will last over time, even if sometimes the parties fail to reach an agreement, the relationship between them can be strengthened because they have managed to communicate again and that is wonderful, it means that all is not lost.
But we must be aware that not all conflicts can be taken to mediation. That is why there are mediators who help the parties to determine whether the conflict can be resolved through this mechanism or whether justice, arbitration or conciliation should be used.
The mediator, a fundamental part of this process, must have the following qualities:
-Must be neutral: He cannot lean or give to understand that some of the positions or opinions of both parts of the conflict pleases him, seems to him good or bad, therefore, he cannot influence in the result of the Mediation.
- To have empathy: This refers to making the other person feel that he/she is understood, which means to listen actively.
- To be honest, humble, tolerant: All these qualities lead us to be transparent in speaking, to always have the truth in hand, our behavior or conduct, our actions, not to have an attitude of superiority in the situation, although it is true that he is a mediator, because he is in control as a good father of a family, but without making himself feel more than the others and having tolerance, that is to say, that the capacity of acceptance of the situation that expresses values different from his own is reflected in the surface of the skin.
- Creative, assertive and good negotiator: To have a sense of transformation that translates into being attentive to the moments of the process in which the participants have the opportunity to recognize more clearly their objectives, resources, options and preferences, to make clear and deliberate decisions, where no judgments are made about the opinions and decisions of the parties. You should not feel responsible for the results of the mediation. It is a hallmark, the attitude of placing the responsibility for the conflict firmly in the hands of the parties.
It is essential to be clear that the mediator does not decide, settle, recommend or advise, is limited to conduct the dialogue, smooth and guide the process, using their skills, techniques, practices and training acquired, always accompanied by the qualities that are inherent in their profession, is the third person who coordinates the mediation process, mediation where the rules of the game are dictated at the time to be performed, but what will always define their performance and good performance are the qualities that characterize their work.
Now ending this very interesting topic, in conflict resolution, where at any time, opportunity of your life you observe, witness that two people need a warm voice, need a third person who is neutral, empathetic, honest, humble, tolerant, creative, assertive and good negotiator and you have these qualities, have no doubt of being a good mediator, so I invite you to be protagonists of living in a positive way a conflict of decisions.
Let us remember the phrase "the formulation of a problem is more important than its solution" by *Albert Einstein, so true, that specifying, clarifying the point of conflict, specifying what is important to solve and at the end do not have for each of the parties the desired solution and must give in, thinking with it loses, it is the opposite and incredible also wins. Activate mediation, surprises await you.
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