Years ago a good friend of mine gave me a book called "The Four Agreements - a book of Toltec wisdom" written by Dr. Miguel Ruiz, a book that came at the best moment of my life.
At that time I was working in an insurance company, precisely in the claims area. You can't imagine the number of people I had to deal with every day and many of them came complaining, as you would expect. I was the head of the "claims" department. Where do people go to complain? Yes, right where I was.
Well, a lot of times I would get insulted on behalf of the company I worked for and that made my life really miserable. People needed to take it out on someone and that someone was me.
The book is perfectly summarized in four principles, I am going to put them verbatim:
- Be impeccable with your words.
- Do not take anything personally.
- Do not guess or assume.
- Always do the best you can.
These simple principles began to change my life, especially: "Do not take anything personally". Indeed, many of us suffer because of what someone else says about us, and those people can be clients, bosses, co-workers, friends, family. The interesting thing about all this is that that other person says, as a rule, what they say, when they are upset, in a quest to satisfy their self-esteem, when they feel vulnerable and invalidated. And so there I was as a garbage can, picking up everything the clients were saying. I was literally taking it "personal".
Today I have learned how to handle those situations. I still work for insurance companies and sometimes, those dissatisfied customers try to fill me with their annoyance, however, I learned to manage my emotions and when something resonates a lot, I work on myself with the phrase "nothing is personal". I do the best I can and to the best of my ability.
This post was written to participate in the Contest 135, proposed by @brittandjosie
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AHORA EN ESPAÑOL
Hace años una buena amiga me regaló un libro, se llama “Los cuatro acuerdos – un libro de sabiduría Tolteca” escrito por el doctor Miguel Ruiz, libro que llegó en el mejor momento de mi vida.
Trabajaba para ese entonces dentro de una compañía de seguros, justamente en el área de reclamos. No se pueden imaginar la cantidad de personas que debía atender todos los días y muchos de ellos llegaban quejándose, como es lógico suponer. Yo era el frente del departamento de “reclamos”. ¿A dónde va la gente a quejarse? Si, justo donde yo estaba.
Pues bien, muchas veces recibía insultos en nombre de la empresa para la que trabajaba y eso hacia mi vida realmente desgraciada. Las personas necesitaban descargarse con alguien y ese alguien era yo.
El libro se resume perfectamente en cuatro principios, te los voy a colocar textualmente:
1.- Sé impecable con tus palabras.
2.- No tomes nada personal.
3.- No adivines ni supongas.
4.- Has siempre lo mejor que puedas.
Esos principios tan sencillos comenzaron a cambiar mi vida, sobre todo: “No tomes nada personal”. Efectivamente muchos de nosotros sufrimos por lo que otra persona dice de nosotros, y esas personas, pueden ser clientes, jefes, compañeros de trabajo, amigos, familia. Lo interesante de todo esto es que esa otra persona dice, por regla general, lo que dice, cuando está molesto, en una búsqueda de satisfacer su autoestima, cuando se siente vulnerable e invalidado. Y entonces ahí estaba yo como pote de basura, recogiendo todo lo que los clientes decían. Me lo estaba tomando literalmente “personal”.
Hoy he aprendido a manejar esas situaciones. Sigo trabajando para empresas de seguros y algunas veces, esos clientes insatisfechos tratan de llenarme con su molestia, sin embargo, aprendí a manejar mis emociones y cuando algo resuena mucho, trabajo en mi con la frase “nada es personal”. Hago lo mejor que puedo y hasta donde puedo.
Este post fue escrito para participar en el Concurso 135, propuesto por @brittandjosie
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