The year started on a very great note. I had a proper outline of the things I needed to start and complete by the end of January as a very strong part of building my personal brand, however, something happened.
It was supposed to be a slight headache that maybe a pain relief medication should resolve, but it got so frequent, I decided to visit the hospital. Alas, I was admitted. It was going to be that I needed a rest, but the doctor said my immunity was low, so I would be there for some time.
I was heartbroken because I had a lot of things I needed to do. If I knew what would happen before going to the hospital at all, I would’ve automated the tasks I could automate and inform the clients in my DM of the updates and also tell my boss what’s up. But, when the medications were administered, I was knocked out.
When I was finally able to open my eyes, I had to reach for my phone first, to inform my boss so that he could find someone to fill in for me till I’m back on my feet. Also, the clients who wanted my voiceovers services kept sending messages because they didn’t get a response, so I responded to them that I would be unavailable until my health is fully restored. And gradually… I was able to rest well because I had sorted the tasks that I could, and left the rest till I could do them.
While all these was happening, all I could think of was “structures”.
If I had a business that I ran by myself where I was the sales representative, customer care attendant, social media manager, content creator, dispatch rider, I am certain that the business would suffer a major setback in the days I was taken unaware by the illness.
That reminds me of my neighbour who has a store of frozen foods but for an emergency had to lock up for some days. The uproar from the customers was huge that I wondered what was special about their services.
However, even though there was an uproar, some of their customers moved on to other people because they had no way of reaching them to know exactly what was wrong with them and when they would be reopened.
Structures in a business is not only a feature that big businesses should have. Even as a small business owner, you should have a structure in place that would make things easier for you and your customers.
Little things like features you can automate such as your social media replies, phone replies, email replies are some little things people overlook, but these things are signs that you care about your business and customers and won’t just leave them hanging.
I remember sending a mail to a business for an inquiry, and the auto response I got said that, “she was on maternity leave and wouldn’t be back until certain time”. It at least, put my mind at ease as a potential client and even though I looked for an alternative, I knew I would go back there because I didn’t get ignored the first time I sent a mail.
Dear entrepreneur, hopefully, this writeup gives you an idea of adopting the little structure you can put in place while gradually growing your business.
Spanish translation was written using google translate.
El año empezó con una nota muy buena. Tenía un resumen adecuado de las cosas que necesitaba comenzar y completar para fines de enero como una parte muy importante de la construcción de mi marca personal, sin embargo, algo sucedió.
Se suponía que era un ligero dolor de cabeza que tal vez un analgésico debería resolver, pero se volvió tan frecuente que decidí visitar el hospital. Por desgracia, fui admitido. Iba a ser que necesitaba un descanso, pero el médico dijo que mi inmunidad estaba baja, así que estaría allí por un tiempo.
Estaba desconsolada porque tenía muchas cosas que tenía que hacer. Si hubiera sabido lo que sucedería antes de ir al hospital, habría automatizado las tareas que podía automatizar e informaría a los clientes en mi DM de las actualizaciones y también le habría dicho a mi jefe lo que pasa. Pero cuando me administraron los medicamentos, quedé inconsciente.
Cuando finalmente pude abrir los ojos, primero tuve que tomar mi teléfono para informar a mi jefe para que pudiera encontrar a alguien que me reemplazara hasta que me recuperara. Además, los clientes que querían mis servicios de locución siguieron enviando mensajes porque no obtuvieron respuesta, así que les respondí que no estaría disponible hasta que mi salud se recuperara por completo. Y poco a poco… pude descansar bien porque había ordenado las tareas que podía y dejaba el resto hasta que pudiera hacerlas.
Mientras todo esto sucedía, lo único que podía pensar era en "estructuras".
Si tuviera un negocio que dirigiera yo solo donde fuera representante de ventas, asistente de atención al cliente, administrador de redes sociales, creador de contenido, mensajero, estoy seguro de que el negocio sufriría un revés importante en los días en que me tomó por sorpresa. la enfermedad.
Eso me recuerda a mi vecino que tiene una tienda de alimentos congelados pero por una emergencia tuvo que cerrar con llave por algunos días. El alboroto de los clientes fue tan grande que me pregunté qué tenían de especial sus servicios.
Sin embargo, a pesar de que hubo un alboroto, algunos de sus clientes recurrieron a otras personas porque no tenían forma de comunicarse con ellos para saber exactamente qué les pasaba y cuándo volverían a abrir.
Las estructuras en una empresa no son sólo una característica que deberían tener las grandes empresas. Incluso como propietario de una pequeña empresa, debe contar con una estructura que facilite las cosas para usted y sus clientes.
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Pequeñas cosas, como funciones que puede automatizar, como las respuestas en las redes sociales, las respuestas telefónicas y las respuestas por correo electrónico, son algunas pequeñas cosas que la gente pasa por alto, pero son señales de que usted se preocupa por su negocio y sus clientes y no los dejará colgados.
Recuerdo haber enviado un correo a una empresa para hacer una consulta y la respuesta automática que recibí decía que "ella estaba de baja por maternidad y no regresaría hasta cierto momento". Al menos me tranquilizó como cliente potencial y, aunque busqué una alternativa, sabía que volvería allí porque no me ignoraron la primera vez que envié un correo.
Estimado empresario, con suerte, este artículo le dará una idea de cómo adoptar la pequeña estructura que puede implementar mientras hace crecer su negocio gradualmente.
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