Ormai è diventato tutto un'assurdità, soprattutto nel mondo del lavoro.
Una volta il cliente si affidava completamente o quasi a te e alla tua esperienza e non ti lasciava nemmeno se gli si presentava davanti nuda Cicciolina messa a 90 e pronta a tutto.
Adesso vi spiego con calma…fatemi prima sbollire un po' il nervoso per la richiesta di questo cliente.
Partiamo dall'inizio: io vendo attrezzatura per la ristorazione professionale e ho i tecnici che fanno assistenza H24 a chi dico io (!!!!).
Sì, a chi dico io, perché se sei un cliente che vuole pagare due soldi l'intervento, o che paga come, quando e quanto cazzo dice lui, beh, per te l'assistenza H24 c'è col cazzo!
Ma come al solito, partiamo dal principio.
Dicevo che vendo attrezzature per la ristorazione professionale e ho un centro di assistenza.
Quindi se un cliente mi chiama alle 20:00 purtroppo (o per fortuna) devo rispondere perché potrebbe avere bisogno di qualche intervento urgente per lavorare.
Ci sono però alcune persone che se ne approfittano e ti chiamano alle 20:00 di sera anche per le stronzate, per sapere le caratteristiche di qualche macchina o di qualche forno, o per chiederti un preventivo o un consiglio. Quindi ormai ho imparato che alla prima chiamata dopo le 18:00 non rispondo, alla seconda non rispondo, ma mi metto in allarme, alla terza (se non mi ha già mandato un messaggio WhatsApp) rispondo.
Quindi veniamo a ieri sera: ore 19:00 esco dall'ufficio e vado a prendere qualcosa al supermercato per la sera. Un'orata da fare al forno, il latte per domani mattina, rientro e metto subito il pesce in forno.
Mentre aspetto che cuocia, squilla il telefono di un cliente che mi ha ordinato il forno e sta aspettando la consegna tra un paio di settimane, quindi non dovrebbe essere urgente.
Il telefono squilla la prima volta e mi aspetto il messaggio di WhatsApp che non arriva.
Il telefono squilla di nuovo e mi sembra strano.
Il telefono squilla una terza volta e comincio a fare ipotesi.
ha un malore improvviso, sta morendo e non vuole più il forno
sta scappando all'estero perché inseguito dalla malavita e non vuole più il forno
non vuole più il forno e basta
Insomma tutte le opzioni finivano con io che mi inculavo l'anticipo che mi aveva dato, quindi rispondo.
"Pronto?"
"Si, ciao sono Pimpolo, senti ho un'emergenza, domani mi scade il comodato d'uso di un forno e me ne serve un altro di corsa"
Immaginate la mia faccia?
Cioè, tu lavori con il forno, è il tuo principale mezzo di lavoro, domani te lo portano via e ti ricordi manco 24 ore prima che te lo portano via?
Cioè come se a me domani mi scadesse il noleggio della macchina (come se avessi una macchina a noleggio) e la sera prima a casa me ne uscissi con mia moglie "Cazzo amo', domani me se portano via la macchina, come faccio?"
O come se Rocco Siffredi avesse fatto un patto col diavolo a scadenza e il giorno prima si ricordasse che l'indomani mattina je casca l'arnese.
Probabilmente ormai camperebbe di regia eh, ma vi immaginate?
Io rimango sbigottito da certe cose…
Ne volete sapere un'altra?
Questa mattina mi chiama un cliente che ha una serie di forni a 90 km dalla sede della mia officina.
90 km ad andare e 90 km a tornare: totale 180 km
180 km a Roma sono circa 3 ore di macchina quando ti dice bene.
Minimo un'ora di intervento ed è andata via mezza giornata di lavoro praticamente.
Comunque mi chiama questo cliente che mi fa
"Ho un forno fermo, mi mandi qualcuno?"
"Ma ceeerto caro, stamattina no, ma nel pomeriggio se facciamo in tempo veniamo da te, sennò domani"
"Sto senza un forno, vienimi oggi pomeriggio"
"Si, si, se fa in tempo il tecnico viene"
"Mi raccomando eh"
"Uh"
Morale della favola, sono le 17:20 e il mio tecnico sta in giro per Roma e non sa nemmeno che deve andarci ancora…e non lo saprà fino a domani mattina.
E sapete perché?
Perché questo cliente dal 2021 ha in sospeso ancora alcune riparazioni e quando l'ultima volta l'ho chiamato per sollecitargli il saldo, mi ha risposto
- "Mandami il conto che te lo pago"
Conto mandato per mail 2 o 3 volte se non ricordo male e nessun pagamento arrivato sul conto bancario.
Stamattina ha aggiunto anche
"Al tecnico dagli anche i fogli dei conteggi che così te li sistemo"
"Si si, tanto ce l'hai anche sulla mail"
Allora, io sono buono e caro, tant'è che ieri mi sono imbarcato con la mia auto per andare ad Aprilia (140 km tra andata e ritorno) per fare una piccola riparazioncina ad un cliente, mai visto e conosciuto, che s'è sempre comportato bene e quindi pur di metterlo in condizioni di lavorare sono andato io invece di rimandare.
Ma se se volemo prende per il culo, io so più stronzo de te!
Io vengo, sempre di corsa per farti lavorare e tu mi rimandi sempre e paghi quando dici te facendoti lo pure lo sconto?
Cioè le banche per allungare i pagamenti si fanno pagare gli interessi e io che ti ho aspettato per mesi devo pure prendere di meno?
Bene, la prossima volta prezzo dei ricambi triplicato.
E aspetti…aspetti quando sono comodo io!
Come dice il proverbio?
Non me lo ricordo, ditemelo voi!
