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Throughout our lives, we go through both good and bad experiences, and this applies to all possible fields, especially when we talk about products and services.
As for the good things that happened to me, I can easily mention the service I received at a bar in the city where I used to live. Unfortunately, this bar no longer exists... When I first went there with a group of friends, the owner of the establishment served us. He was very friendly, helpful, and the atmosphere of the place was also great! We were really treated with kindness and warmth, and this approach not only made us feel at home but also encouraged me to come back many times after that. Over time, my relationship with him went beyond the customer-bar owner bond, and we ended up becoming good friends.
This bond of friendship was so strong that, some time later, I ended up doing some work as a photographer and social media manager for the bar. He trusted my work completely and made a point of appreciating my dedication, which is rare in many professional relationships. Although the bar closed nearly eight years ago and I moved to another city, we still keep in touch to this day.
On the other hand, there are also bad experiences that we never forget. One bad experience I carry with me happened when I went to a lumber store to buy materials I needed for a piece of furniture I was designing, a bookshelf. Besides being a journalist, I am also a furniture and interior designer, and I like to get personally involved in the execution of the projects I envision. In this case, I was building a piece of furniture for my home, something that was very special to me, and it had to be exactly how I wanted. So, I went to the store determined and with the necessary technical knowledge to choose the right materials.
When I arrived, I was attended to by a salesman who, from the start, showed a dismissive attitude. He seemed not to believe that I knew exactly which woods I needed or that I had the ability to assess the quality and suitability of each one for my project. He kept trying to convince me that my choices were wrong or unfounded, suggesting materials that were completely different from what I had planned. The situation was extremely frustrating because I had full knowledge of what I was doing and what I was looking for, but the salesman simply didn’t take my words seriously.
This left me with a terrible feeling of disrespect and being underestimated. I didn’t buy anything at that store and never returned. I found another store that, although a bit more expensive, treated me with professionalism and respect, and I was able to buy the materials I needed.
The contrast between these two experiences is significant and reminds me of important lessons. From the positive case, I learned that kindness and empathy can transform any relationship, even those started casually. On the other hand, the negative experience taught me that I should never bow down to dismissive attitudes and that I should value my knowledge and skills even more.
All the content, pics and editions are of my authorship.
Written in PT-BR. Translated to EN-US using ChatGPT.
Cover: created by Canva.
Ao longo da nossa vida, passamos por experiências boas e ruins, e isso vale para todos os campos possíveis, principalmente quando falamos do setor de produtos e serviços.
Sobre coisas boas que aconteceram pra mim, posso citar, com facilidade sobre o atendimento que tive em um bar na cidade onde eu morava anteriormente. Infelizmente, esse bar não existe mais... Quando fui lá pela primeira vez, com um grupo de amigos, o dono do estabelecimento que nos atendeu. Ele foi super simpático, solícito, além de que, a enegria do local também era muito boa! Nós fomos realmente atendidos com muita gentileza e simpatia e essa abordagem não apenas nos fez sentir em casa, como me incentivou a voltar muitas vezes depois. Aos poucos, minha relação com ele ultrapassou o vínculo de cliente e dono de bar, e acabamos nos tornando bons amigos.
Esse laço de amizade foi tão forte que, algum tempo depois, acabei fazendo alguns trabalhos como fotógrafa e social media para o bar. Ele confiava plenamente no meu trabalho e fazia questão de valorizar minha dedicação, algo raro em muitas relações profissionais. Por mais que o bar tenha fechado há quase oito anos, e eu tenha me mudado para outra cidade, mantemos contato até hoje.
Mas, por outro lado, também tem aqueles atendimentos ruins, que a gente nunca se esquece. Uma experiência ruim que carrego comigo aconteceu quando fui a uma loja de madeiras para comprar materiais que precisava para um móvel que estava projetando, uma estante de livros. Além de jornalista, também sou designer de móveis e interiores, e gosto de me envolver pessoalmente na execução dos projetos que idealizo. Nesse caso, eu mesma estava construindo um móvel para minha casa, algo que para mim era muito especial e ficaria do jeito que eu quisesse. Então, fui à loja determinada e com o conhecimento técnico necessário para escolher os materiais certos.
Ao chegar lá, fui atendida por um vendedor que, desde o início, demonstrou uma atitude de menosprezo. Ele parecia não acreditar que eu sabia exatamente quais madeiras precisava ou que tivesse capacidade de avaliar a qualidade e a adequação de cada uma ao meu projeto. Tentava constantemente me convencer de que minhas escolhas eram erradas ou infundadas, sugerindo materiais completamente diferentes dos que eu havia planejado. A situação foi extremamente frustrante porque eu tinha pleno conhecimento do que fazia e do que procurava, mas o vendedor simplesmente não levava minhas palavras a sério.
Isso me deixou com uma sensação terrível de desrespeito e de subestimação. Não comprei nada naquela loja e nunca mais voltei. Encontrei outra loja, que, apesar de ser um pouco mais cara, fui atendida com profissionalismo e respeito, e consegui adquirir os materiais de que precisava.
O contraste entre essas duas experiências é significativo e me lembra de lições importantes. No caso positivo, aprendi que gentileza e empatia podem transformar qualquer relação, mesmo as iniciadas de forma casual. Por outro lado, a experiência negativa me ensinou que eu jamais devo abaixar a cabeça diante de atitudes desdenhosas e a valorizar ainda mais meu conhecimento e habilidades.
Todo o conteúdo, imagens e edições são de minha autoria.
Escrito em PT-BR. Traduzido para EN-US usando o ChatGPT.
Capa: criada com Canva.
