The emotion management in business that I want to talk about today may be something different from what you are already familiar with. In the context of this article, emotion management simply means your ability as an entrepreneur to be able to conduct yourself properly at your business or work place without allowing your feelings, especially the negative ones, to interfere with your relationship with your subordinate, colleagues, employees or customer.
One thing that I have so observed as what is common among many people who are into business is their inability to manage emotions in business. Your ability to manage your emotions in business is very important because, whether you come to accept this truth or not, it is one of the keys to succeed in business.
No matter the state that you are emotionally, especially when you are going about your business, you must learn to handle your emotions properly and never allow it to permeate into your business or your relation with your customers, colleagues, business associates, employer or your employees.
I was on board a commercial vehicle yesterday when the bus driver and one of the passengers had a quarrel with each other. The passenger had told the bus driver that he wants to alight at a certain location, oblivious to the instruction that the government had warned that no car should park around that location. The quarrel happened because the driver took offence in the passenger’s request, instead of him to explain softly to the passenger that parking around that area was not allowed by the government.
While listening to them throwing words at each other, I could clearly see that the driver did not wake up on the right side of his bed, or perhaps something or someone must have got on his nerves before he left for work that morning, so he could not contain it but had to pass the aggression to whoever that crosses his path.
This is the point I am trying to say. You do not have to be moody with an innocent customer who only comes to patronize you out of his own love simply because a family member, a close person or another customer who lacked manners got you annoyed.
No matter how bad your day is, you must always ensure to keep your relationship with your customers out from whatever it that made you have a bad day.
A patronage from a customer is a show of love, not your right.
This is the understanding that must always be in you. Whenever a clientele comes to patronize your business, you should know that you were not the only alternative that he or she had. Let’s say you are selling a product that is found in almost all the stores in your neighbourhood, and a customer walked passed other shops who had what he came to buy in your place just to patronize you.
When this understanding dwells in you, you will be deliberate about how you talk to them or how yow treat them. Business ethic demand that you should always be seen in your best self while you do your business.
Thank you so much for visiting my blog today. Feel free to express your opinion on this subject in the comment section.
ESPANOL
Gestión de las emociones en los negocios
La gestión de las emociones en los negocios de la que quiero hablar hoy puede ser algo diferente a lo que ya conoce. En el contexto de este artículo, la gestión de las emociones simplemente significa su capacidad como empresario para poder comportarse adecuadamente en su negocio o lugar de trabajo sin permitir que sus sentimientos, especialmente los negativos, interfieran en su relación con sus subordinados, colegas, empleados o clientes.
Una cosa que he observado como algo común entre muchas personas que se dedican a los negocios es su incapacidad para gestionar las emociones en los negocios. Su capacidad para gestionar sus emociones en los negocios es muy importante porque, ya sea que acepte esta verdad o no, es una de las claves para tener éxito en los negocios.
No importa en qué estado emocional se encuentre, especialmente cuando se dedica a sus negocios, debe aprender a manejar sus emociones adecuadamente y nunca permitir que se filtren en su negocio o en su relación con sus clientes, colegas, socios comerciales, empleador o empleados.
Ayer estaba a bordo de un vehículo comercial cuando el conductor del autobús y uno de los pasajeros tuvieron una pelea. El pasajero le había dicho al conductor del autobús que quería bajarse en un lugar determinado, sin tener en cuenta la instrucción que el gobierno había advertido de que ningún coche debía aparcar en esa zona. La pelea se produjo porque el conductor se ofendió por la petición del pasajero, en lugar de explicarle con suavidad que el gobierno no permitía aparcar en esa zona.
Mientras los escuchaba lanzarse palabras, pude ver claramente que el conductor no se había levantado del todo bien, o quizás algo o alguien le había puesto de los nervios antes de irse a trabajar esa mañana, por lo que no pudo contenerlo y tuvo que pasar la agresión a quien se cruzara en su camino.
Este es el punto que estoy tratando de decir. No tienes que estar de mal humor con un cliente inocente que solo viene a patrocinarte por su propio amor simplemente porque un miembro de la familia, una persona cercana u otro cliente que no tuvo modales te molestó.
No importa lo mal que haya sido tu día, siempre debes asegurarte de mantener tu relación con tus clientes al margen de lo que te haya hecho tener un mal día.
El patrocinio de un cliente es una muestra de amor, no un derecho.
Este es el entendimiento que debe tener siempre en su interior. Siempre que un cliente venga a patrocinar su negocio, debe saber que usted no era la única alternativa que tenía. Supongamos que vende un producto que se encuentra en casi todas las tiendas de su barrio y un cliente pasó por delante de otras tiendas que tenían lo que vino a comprar en su local solo para patrocinarlo.
Cuando este entendimiento habite en usted, será deliberado sobre cómo les habla o cómo los trata. La ética empresarial exige que siempre se le vea en su mejor versión mientras realiza su negocio.
Muchas gracias por visitar mi blog hoy. No dude en expresar su opinión sobre este tema en la sección de comentarios.
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