In an increasingly digital world, in-person experiences become unique moments in our lives and draw attention to details that may go unnoticed or undervalued at first. However, when we look back on that story, that moment, we see the importance of the detail, the attention, and the “value of attitude” that made all the difference at that moment.
The simple that is worth it...
As most people who know me know, I am addicted to coffee, whenever I can, I have a cup of coffee nearby. In October of last year, I went to a new franchise here in the city, “mais1café”. When I got there with some friends, while we were waiting for our order, the waitress asked our names and started explaining about the coffee and the company. While she was talking to us, she was gathering information that we didn't know. Then, we sat down at the table and, to our surprise, when she arrived with our coffee, our names were handwritten on the cup and with motivational phrases. Mine said “Good morning!!! You will achieve all your dreams!” It was something simple, written in pen, but it made a big impression. We felt valued and motivated... in addition to the friendliness and always being willing to ask how we were, that made a big impression on me!
But since not everything is good...
My worst experience was not at the first moment of service; on the contrary, the disappointment was with the context and the after-sales service in particular. A few years ago, I bought a mattress plus the bed base. At first, it was not a cheap product; in 2019, it was relatively high priced, but I learned that where we sleep, we have to try to have something of quality because we spend a good part of our lives sleeping, right?
So far so good, the service for the sale was impeccable, think that they even offered coffee capsules and hot chocolate in the store, in addition to great knowledge in explaining doubts, but the stress happened after the sale, simply the “feet” of the bed that had wheels broke, since it was a standard part, I contacted support to buy these parts and make the exchange, the first inconvenience was that support barely responded to messages on WhatsApp and made the service extremely difficult, I had to go to the store in person, unfortunately in the store, it seemed that “no one” knew how to solve the problem, this was irritating me, because it is something simple, especially because the store produces the products and not by third parties, at the end I lost my patience and had to look for the department responsible for the inspection of companies in my city, notified the company and magically the company solved the problem. I think the most valuable lesson that both scenarios taught me was that you should always try to listen to people, with that you can make their day amazing or terrible, you have the greatest superpower that exists, the power to make people feel special and unique and that is something incredible!
And have you ever had a unique experience that made your heart race?
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Em um mundo cada vez mais digital, as experiencias presenciais se tornam momentos únicos na nossa vida e chamando atenção por detalhes que em um primeiro momento podem passar despercebidos ou subvalorizados, mas que quando vamos as lembranças daquela história, daquele momento, vemos a importância do detalhe, da atenção, do “valor da atitude” que fez a diferença total naquele instante.
O simples que vale a pena....
Como a maioria que me conhece sabe, sou viciado em café, sempre que posso tenho um copinho de café perto, em outubro do ano passado eu fui em uma franquia nova aqui na cidade, “mais1café” ao chegar lá com alguns amigos, enquanto esperávamos o nosso pedido a atendente perguntou nosso nome e começou a explicar sobre o café e a empresa, enquanto ela falava conosco ela estava juntando informações e nós não sabíamos, ai depois sentamos na mesa e para nossa surpresa quando ela chegou com o nosso café, no copo tinha nossos nomes escrito a mão e com frases de motivação, no meu estava escrito “Bom dia!!! Você vai conquistar todos os seus sonhos!” era algo simples, escrito a caneta, mas que marcou bastante, a gente se sente valorizado e motivado... além da simpatia e sempre estando disposta perguntando como estávamos isso me marcou muito!
Mas como nem tudo é bom...
A pior experiencia minha não foi no primeiro momento do atendimento, pelo contrário, a decepção foi com o contexto e com o pós venda principalmente, alguns anos atras tinha comprado um colchão mais a base da cama, a principio não era um produto barato na época em 2019 era um valor relativamente alto, porém aprendi que onde se dorme temos que tentar ter algo de qualidade, pois boa parte da nossa vida passamos dormindo né?
Até ai tudo bem, o atendimento para a venda foi impecável, pense que até café em capsula e chocolate quente ofertavam na loja, além de um grande conhecimento nas explicações de dúvidas, porém o estresse aconteceu após a venda, simplesmente os “pés” da cama que eram com rodinhas quebraram, por ser uma peça padrão, entrei em contato com o suporte para comprar essas peças e efetuar a troca, primeiro transtorno foi que o suporte mal respondia as mensagens no whatsapp e dificultava ao máximo o atendimento, tive que ir presencialmente na loja, infelizmente na loja parece que “ninguém” sabia como resolver o problema, isso foi me irritando, pois é algo simples, até porque os produtos são produzidos pela loja e não por terceiros, fim das contas perdi a paciência e tive que buscar o departamento responsável pela fiscalização das empresas na minha cidade notificou a empresa e magicamente a empresa resolveu o problema.
Acho que a lição mais valiosa que ambos os cenários me mostrou, foi que sempre busque ouvir as pessoas, com isso você pode fazer o dia dela incrível ou péssimo, você tem o maior super poder que existe, o poder de fazer as pessoas se sentirem especiais e únicas e isso é algo incrível!
E você já teve alguma experiencia única que fez seu coração acelerar?
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