E N G L I S H
Have you ever wondered who moderates the world's most famous social networks like Facebook, Twitter and Google? Who is in charge of removing inappropriate content from the network? Who decides what we can and cannot see according to community guidelines? This documentary reveals a curiosity that many of us have had.
Internet content is extremely complex. Millions of users post on social networks about anything they please, but before deciding if this content is appropriate for the network, there is someone who reviews if this publication will not greatly affect users.
"The cleaners", they delve into the deep and terrifying abysses of the internet, sacrificing their common senses to make the network safer, free of child pornography, live suicides, political propaganda or terrorist executions, they are in charge of reviewing that kind of content and removing it if it is the case. What they see every day is so strong, that some have fallen into suicide. I invite you to read about this documentary that talks about one of the hardest jobs psychologically speaking.
E S P A Ñ O L
¿Alguna vez te has preguntado quienes moderan las redes sociales más famosas del mundo como Facebook, Twitter y Google? ¿Quiénes se encargan de eliminar el contenido que es inapropiado en la red? ¿Quiénes deciden que podemos ver y que no podemos de acuerdo a las pautas de la comunidad? Este documental nos revela una curiosidad que muchos de nosotros hemos tenido.
El contenido de internet es sumamente complejo. Millones de usuarios publican en las redes sociales sobre cualquier cosa que les plazca, pero antes de decidir si este contenido es apropiado para la red, hay alguien que revisa si esa publicación no afectará de sobremanera a los usuarios.
“Los limpiadores”, se adentran en los profundos y terroríficos abismos de la internet, sacrificando sus sentidos comunes para hacer la red más segura, libre de pornografía infantil, suicidios en vivo, propaganda política o ejecuciones terroristas, ellos se encargan de revisar ese tipo de contenido y eliminarlo de ser el caso. Lo que ven cada día es tan fuerte, que algunos han caído en el suicidio. Te invito a leer sobre este documental que habla sobre uno de los trabajos más duros psicológicamente hablando.
Technical Data
It was directed by the Germans Hans Block and Moritz Riesewieck. The script was developed by the same directors with the help of Georg Tschurtschenthaler. This documentary has won several awards since its release in 2018, among which we can highlight International Film Festival and Human Rights Forum (2018), Moscow International Film Festival (2018) and Europa Award (2018).
In the cast we will find important personalities in the media, such as Mark Zuckerberg and Donald Trump, but only as archive footage, since, as told within the documentary itself, the companies of Twitter, Google and Facebook, did not respond to requests for interviews with the company's top executives.
We will also have the experience of former moderators who worked at the company and others who are still there, but for obvious reasons they had to remain completely anonymous. This film work received very good reviews, bringing to light a very interesting subject that I could not simply let pass.
Ficha Técnica
La dirección fue realizada por los alemanes Hans Block y Moritz Riesewieck. El guion fue elaborado por los mismos directores con la ayuda de Georg Tschurtschenthaler. Este documental ha ganado varios premios desde su estreno en 2018, entre los cuales podemos destacar Festival Internacional de Cine y Foro de Derechos Humanos (2018), Festival Internacional de Cine de Moscú (2018) y Premio Europa (2018).
En el reparto encontraremos a personalidades importantes en los medios, como Mark Zuckerberg y Donald Trump, pero solo como metraje de archivo, ya que, según lo relatado dentro del propio documental, las empresas de Twitter, Google y Facebook, no respondieron a las solicitudes de entrevistas con los altos directivos de la empresa.
También contaremos con la experiencia de ex moderadores que trabajaron en la compañía y otros que aún siguen allí, pero por razones obvias debían encontrarse en completo anonimato. Este trabajo filmográfico recibió muy buenas críticas, desvelando a la luz un tema bastante interesante que no pude simplemente dejar pasar.
Plot and opinion
From clandestine offices in Manila, Philippines, thousands of people work as content moderators removing the most filthy, repulsive, abhorrent and execrable content on the internet. These people are required to view thousands of photos and videos a day, bearing the heavy burden of deciding whether such content should be removed or ignored. Under the guidelines of each community, these moderators must maintain their own criteria for deciding which postings are appropriate for us users to view, as most of their decisions are not monitored, so any mistake could have irreversible and destructive consequences.
They must keep their identities secret, because the large companies they work for do not want people to know who they are or what specific office they are in. They cannot give details of their work because people would be curious. Those who volunteered to give statements for this documentary under anonymity did so in hiding from their bosses, as the production team was warned that they would not be spoken to.
Since its emergence, social networks have become a powerful weapon of freedom of expression, leaving aside the traditional media that have no voice for all ordinary people. It is so easy to post something on Facebook, have hundreds of people see it and like it. Mark Zuckerberg's vision was of a space where people could express themselves and post whatever they want, but that idea contrasts with the emergence of content moderators, since, by giving people the power to post whatever they want, you are giving them the right to turn the space you created into chaos.
Since the Google scandal in 2005, where child pornography content was uploaded to the network at the mercy of thousands of people, large companies made the decision to increase strict moderation on their platforms, thus avoiding another uproar of this magnitude, but the companies could not give information about the moderators or have them inside their offices, it would be too much risk, so they decided to hire companies in countries like the Philippines to be in charge of that job only.
This company that houses these thousands of moderators does not belong to a specific company, but is an outsourced entity in charge of cleaning up all the content that is considered bad or harmful on the Internet. The documentary emphasizes that many of the people who work there have no previous experience in content moderation, but are simply trained to do their job well, using a tool that will allow them to eliminate or ignore any publication on the Internet.
Many of these people are of limited resources and the salary they get gives them enough to subsist, but at a high cost, because everything horrible they see leaves them with sequels and even traumas from which they cannot escape, so, unfortunately, they resort to suicide. However, others become as hard as a rock, and after seeing so much excessive violence, they feel that all this is normal; seeing explosions and bodies flying dismembered is already for them something very common. A guilty pleasure that molds their personality; rigid and without feelings.
The job is quite tough and requires great willpower, as well as being able to decide what the rest of the world will see. They consider themselves to be "The Internet Police", since their decisions will have repercussions and will affect people in the rest of the world. The documentary also shows us how the big social network companies try to hide the work of these moderators, even though they are an important arm to keep the internet in order, however, this has a reason, and it is to protect the identities of the employees.
In this job, moderators also have to deal with terrorist content, thousands of photos, videos and phrases are uploaded every day on the internet, and they have to memorize every flag, every word and every symbol, and then decide whether to delete the content or not. For many, this task is devastating, as it is believed that they are deleting content that serves as documentation of the catastrophe of terrorism, in countries where they are heavily affected, but the problem becomes more delicate when the violence is extreme and uncensored and even show dead bodies of children, it is for these reasons that, according to community guidelines, such content should be removed from the network.
Trama y opinión
Desde oficinas clandestinas en Manila, Filipinas, miles de personas trabajan como moderadores de contenido eliminando el contenido más sucio, repulsivo, abominable y execrable de la internet. Estas personas tienen la obligación de ver miles fotos y videos al día, cargando con la pesada decisión de si ese contenido debe ser eliminado o ignorado. Bajo las pautas de cada comunidad, estos moderadores deben mantener un criterio propio para decidir que publicación es apropiada para que nosotros los usuarios las veamos, ya que la mayoría de sus decisiones no son supervisadas, por lo que cualquier error, podría ocasionar una consecuencia irreversible y destructiva.
Deben mantener sus identidades en secreto, porque las grandes empresas para quienes trabajan no quieren que la gente sepa quiénes son o en qué oficina específica se encuentran. No pueden dar detalles de su trabajo pues la gente tendría curiosidad. Aquellos que se ofrecieron a dar declaraciones para este documental bajo el anonimato, lo hicieron a escondidas de sus jefes, ya que se le advirtió al equipo de producción que no se hablaría con ellos.
Las redes sociales desde su aparición, se han convertido en una poderosa arma de libertad de expresión, dejando a un lado los medios de comunicación tradicionales que no tienen voz para toda la gente común. Es tan fácil publicar algo en Facebook, que cientos de personas lo vean y le den ‘like’. La visión de Mark Zuckerberg era la de un espacio donde la gente pudiera expresarse y publicar lo que quiera, pero dicha idea contrasta con la aparición de los moderadores de contenido, ya que, al otorgarle el poder a la gente de publicar lo que quieran, estas dándole el derecho de convertir el espacio que creaste en un caos.
Desde el escándalo de Google en 2005, donde contenido de pornografía infantil fue subido a la red a merced de miles de personas, las grandes empresas tomaron la decisión de incrementar la moderación estricta en sus plataformas, evitando así mismo otra algarabía de esta magnitud, pero las empresas no podían dar información sobre los moderadores o tenerlos dentro de sus oficinas, sería mucho riesgo, por lo que decidieron contratar empresas en países como Filipinas para que se encargaran únicamente de ese trabajo.
Esta compañía que alberga a esos miles de moderadores, no pertenece a una empresa en específico, sino que es un ente subcontratado para encargarse de limpiar todo el contenido que se considere malo o dañino en la internet. En el documental recalcan que muchas de las personas que trabajan allí, no tienen experiencia previa en la moderación de contenido, sino que simplemente son adiestradas para hacer bien su trabajo, utilizando una herramienta que les permitirá eliminar o ignorar cualquier publicación de la internet.
Muchas de estas personas son de escasos recursos y el sueldo que obtienen les da lo suficiente para subsistir, pero a un alto costo, pues todo lo horrible que ven los deja con secuelas y hasta traumas de los cuales no pueden escapar, por lo que, lamentablemente recurren al suicidio. Sin embargo, otros se vuelven tan duros como una roca, y después de ver tanta violencia desmedida, sienten que ya todo eso es normal; ver explosiones y cuerpos volando desmembrados ya es para ellos algo muy común. Un placer culposo que moldea su personalidad; rígidos y sin sentimientos.
El trabajo es bastante fuerte y requiere de una gran fuerza de voluntad, además de poder decidir que verá el resto del mundo. Se consideran así mismos “Los policías de la internet”, pues sus decisiones van a repercutir y afectarán a las personas del resto del mundo. El documental también nos muestra como las grandes empresas de las redes sociales tratan de ocultar la labor de estos moderadores, a pesar de que son un brazo importante para mantener en orden la internet, sin embargo, esto tiene un por qué, y es para proteger las identidades de los empleados.
En este trabajo, los moderadores también tienen que lidiar con contenido terroristas, miles de fotos, videos y frases son subidas cada día en la internet, y ellos tienen que memorizar cada bandera, cada palabra y cada símbolo, para después decidir si borrar dicho contenido o no. Para muchos, esta tarea es devastadora, pues se cree que se está eliminando contenido que sirve como documentación sobre la catástrofe del terrorismo, en países donde son fuertemente afectados, pero el problema se vuelve más delicado cuando la violencia es extrema y sin censura y muestran hasta cadáveres de niños muertos, es por estas razones que, según las pautas de la comunidad, ese tipo de contenido debe ser eliminado de la red.
Conclusions
It really is a documentary that has a very strong undertone. These moderators have the heavy burden of deciding what we will see on the internet, making this universe "safer", in a word. There are people who are not happy with this work, senior managers believe it is necessary to avoid conflict and the spread of hatred towards an ethnic or political group. Social networks have become a powerful weapon that, if left unchecked, could turn into real chaos. Tell me, what do you think about this job, would you accept it if it was proposed to you, would you be willing to carry the heavy burden of deciding what people can or cannot see on the Internet just for a salary that covers your livelihood? I hope you are encouraged to watch this documentary, in my case it overcame my intrigue.
Conclusiones
De verdad que es un documental que tiene un trasfondo bastante fuerte. Estos moderadores poseen la pesada carga de decidir que veremos en la internet, haciendo este universo más “seguro”, dicho en una sola palabra. Hay gente que no está contenta con esta labor, los altos directivos creen que es necesario para evitar conflictos y propagación de odio hacia una etnia o grupo político. Las redes sociales se han convertido en una poderosa arma que, si no se controla, se podría convertir en un verdadero caos. Dime tú, ¿qué opinas de este trabajo? ¿Lo aceptarías si te lo propusieran? ¿Estarías dispuesto en llevar la pesada carga de decidir que puede o no puede ver la gente en internet solo por un sueldo que cubre tu sustento? Espero que se animen de ver este documental, en mi caso superó mi intriga.
Written by @universoperdido. September 30, 2022
Escrito por @universoperdido. 30 de septiembre del 2022
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